◎キャンセル・返品・交換に関する内容
Q.キャンセルはできますか？
A：
当ショップでは、購入後のキャンセル及び、お客様の都合によるキャンセルは
基本的に受け付けておりません。
Q.届いた商品の返品はできますか？
A：
商品の不良、配送途中の破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ
返品を受付けさせていただきます。
お奨めいたします。
※交換・返品を希望される場合は、 お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※不良品に関しましては、弊社に不良品の状況をご連絡願います。その際、不良現品は捨てずにお手元にお持ち下さい。
現品なき場合は交換いたしかねますのでご注意ください。
※商品が気に入らない、眼に合わない等のお客様都合によるもの、ご使用後の破損等の返品はお受けできません。
商品のデータ間違え等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料、及び再発送料をお支払いただければお受け致します。返金に関しましては、弊社への送料負担及び振込手数料を差引いた金額を返金致します。
Q.返品や交換には時間がかかるのでは？
A：
若干時間がかかる場合がございます。再発送に関しましては、入荷待ちなどで時間がかかる場合もございますが、最短時間にてお客様にお届けできるよう努力してまいりますので何卒ご了承ください
Q. 返金には時間がかかるのでは？
A：
カード会社経由でのご返金の場合、カード会社の締め日の関係により、時間がかかる場合もござます。 交換・返品処理に伴う返金に関しましては、迅速な返金が行えるよう努力致しております。
しかしながら、諸事情により多少の時間を有することもございますのでご了承ください。
◎会員登録・退会等に関する内容
Q. パスワードを忘れてしまいどうすればいいのでしょうか？
A：
こちらで再発行の手続きをしてください。
Q. 退会したいのですがどうすればいいのでしょうか？
A：
退会される場合、取得されておりますポイントは失効となります。
ポイントには有効期限はございません。
上記の件について確認頂いた上で退会を希望される場合は、【ポイント失効確認済み】とメールに記載して頂き、
退会希望のご連絡を頂けますようお願いいたします。
連絡先：cl-support@gm-web.net
◎商品のお届けやお受け取りに関する内容
Q.商品が届かないのですが？
A：
通常発送商品のご注文はご入金確認後5日前後にお届けできますが、在庫状況により多少の遅れが発生する場合もございます。
もし、お届け予定日より1週間以上経っても 商品が届かない場合は
お問い合わせフォームにてお問い合わせください。 出来る限り迅速に対応いたしますのでよろしくお願いします。
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
A：
ご入金確認後、基本的には5日前後でお届けが完了できると思いますが、在庫状況により遅れる場合がございますのでご了承ください。
Q.不在の場合は商品はどうなりますか？
A：
配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されておりますので、運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。不在連絡票投函後、お客様からの連絡がない場合は、商品は返送されます。再発送することも可能ですが、再発送に際しましての送料はお客様のご負担となりますので不在連絡票の対応は出来るだけお早い目にお客様ご自身での対応をお願いいたします。
Q.配達日や時間の指定はできますか？
A：
配達日時のご指定はお受けしておりません。
ご不在の場合は「不在連絡票」をお届け致しますので、記載の運送会社にお問合せください。
Q.商品はどのように送られてくるのですか？
A：
通常発送商品にはヤマト運輸または佐川急便を使用しご指定いただきましたご住所までお届けいたします。
【佐川急便お問い合わせ先】
http://www.sagawa-exp.co.jp/
【ヤマト運輸お問い合わせ先】
http://www.kuronekoyamato.co.jp/
Q.留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
A：
申し訳ありませんが、現在は国内のみのサービスとなります｡
Q.速達はありますか？
A：
申し訳ありませんが、現在対応しておりません。
◎送料に関する内容
Q.送料はいくらですか？
A：
通常発送商品は600円均一です。
※但し、お支払い方法が代金引換の場合代引き手数料（350円税込）が別途必要となります。
※北海道、沖縄、離島の場合、送料1,100円（税込）となります。
※9,500円（税込）以上ご注文の場合は送料無料となります。
ただし、沖縄・離島・一部地域については一部送料500円をご負担いただきます。
※【北海道・沖縄】は発送からお届けまでに4日〜7日程度かかります。ご了承ください。
Q.離島・船便地域ですが、送料が高くなりますか？
A：
大変恐縮ですが、沖縄、離島の場合、送料1,100円（税込）となります。
送料無料商品は、600円で配送される地域が送料無料となりますので、 沖縄、離島の場合は、差額分の500円（税込）が別途必要となります。
※【北海道・沖縄】は発送からお届けまでに4日〜7日程度かかります。ご了承ください。
◎ご注文に関する内容
Q.2種類以上の商品を注文することはできますか？
A：
同時に複数ご注文いただいた場合、同梱にいたしますので1梱包でお届けいたします。
Q.ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
A：
誠に申し訳ございませんがお断りしております｡お客様の大切なご意見として承り、今後の新しいラインアップとして前向きに考慮させていただきます。
Q.ちゃんと買えていますか？
A：
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますので お問い合わせフォーム にてご連絡ください。
Q.携帯電話のメールアドレスでも注文できますか？
A：
問題なくご注文いただけます。
Q.注文の確認メールが届かないのですが…？
A：
ごく稀に、一部のメールサービス宛のメールが届かない場合があります。また、携帯電話のメールアドレスを使用されてる場合でドメイン指定等の携帯電話設定によりメールを受信しない場合がありますのでご注意ください。もちろん、ご注文時にメールアドレスのご記入を間違えた場合もメールは届きません。
Q.確認メールが届かないのですが？
A：
ご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスが間違っている場合がございますので再度ご確認ください。 （全角英数等）
又、ご登録されたメールアドレスがhotmail等のフリーメールアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに 振り分けられる場合がございますので設定をご確認下さい。
Q.注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいでしょうか？
A：
銀行・コンビニ前払いをお選びいただき未入金の場合は、再度ご購入し直していただき、前回注文キャンセルの旨をサポートセンターまでご連絡下さい。既にご入金済の場合、またその他の決済方法を選択された場合のご変更は至急サポートセンターまでご連絡下さい。
Q.何個まで買えますか？
A：
特に制限はございません。
Q.処方箋の提出は必要ですか？
A：
必要な商品と不要な商品もございますので詳しくは商品詳細ページをご覧ください。尚、コンタクトレンズは高度医療機器です。処方箋の提出が必要でない商品でも初めてコンタクトレンズを購入される方はお近くの眼科医等にて処方を受けられることをおすすめいたします。
◎カラーコンタクトに関する内容
Q.カラーコンタクトを購入したのですがイメージと違います！ 交換できますか？
A：
申し訳ございませんが、商品イメージ違いによる交換は承っておりませんので交換することができません。ご了承ください。
Q.カラーコンタクトを使いたいのですが、私は目が悪くありません。使えますか？
A：
コンタクトレンズは高度医療機器です。処方箋の提出が必要でない商品でも初めてコンタクトレンズを購入される方はお近くの眼科医等にて処方を受けられることをおすすめいたします。
◎レンズデータ（BC、DIA、PWR）に関する内容
Q.レンズデータはどこでわかりますか？
A：
『現在コンタクトレンズをご使用中のお客様』 お手持ちのレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。 『箱がない、コンタクトを初めて使用するなどのお客様』 お近くの眼科医等にて自分に合ったレンズの処方をお受けください。レンズデータは処方箋や商品のパッケージに記載されています。BCがベースカーブ、DIAが直径、PWRが度数です。（BC、PWRは商品によっては１サイズしかないものもあります）
レンズデータの見方はこちら
Q.BC、PWR はメーカーによって違うのでしょうか？
A：
レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）の表示方法は国際的に統一された基準のため、メーカーが変わっても同じです。ただし、PWRは同じであってもメーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うため実際の見え方が多少異なることがあります。（乱視が入っている場合には特に見え方が異なる傾向があります。）安全上の点からも、眼科医等で受診され、処方を受けられることをおすすめします。
Q.DIA は違うと使用できないのでしょうか？
A：
安全上の点からも、眼科医等で受診され、処方を受けられることをおすすめします。
Q. 裸眼視力0.3ですが、それにあったコンタクトの度数はいくらでしょうか？
A：
裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。安全上の点からも、眼科医等で受診され、処方を受けられることをおすすめします。
Q. ハードレンズを使用しています。そのデータで注文できるでしょうか？
A：
ハードレンズと同じ度数のソフトレンズを装用した場合、合わないことがありますので、眼科医等で受診され、処方を受けられることをおすすめします。
◎その他の内容
Q. 有効期限はありますか？
A：
パッケージにEXPと記載されている側の数値が有効期限です｡
（例えば、2010/12は2010年12月までに使用する）
Q. 保存液は何を使えばよいですか？
A：
使用される保存液については、お客様の責任においてご使用ください。メーカによりましてはレンズと合わない保存液もございますので、詳細につきましてはメーカーにお問い合わせ下さい。
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